Habilidades aprendidas
1 - Conceito da Qualidade e introdução a gestão da Qualidade
2 - Principais pensadores da Qualidade
3 - Satisfação do cliente
4 - Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
5 - Ciclo PDCA e Benchmarking
6 - Círculos de controle da Qualidade
7 - Controle estatístico de processo
8 - Brainstorming, Pareto e 5 Por que
9 - Diagrama de Ishikawa e 5W2H
10 - Programa 5S
11 - Kaizen
12 - ISO 9001, ISO 14001 e OHSA 18001
13 - Sistema quantitativo de pontuação
EMERSON MARCHI
Mestre em gestão integrada, consultor de empresas, com mais de 20 anos de experiência na área.
Dúvidas frequentes
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